La gestion des connaissances (ou Knowledge Management) répond à plusieurs catégories de besoins pour l'entreprise, par exemple :

  • dématérialisation des informations pour un accès facilité et des informations toujours à jour
  • uniformisation des informations et meilleure diffusion de la culture d'entreprise
  • capitalisation du savoir-faire de l'entreprise (transmission des connaissances aux nouveaux entrants, conservation de la mémoire collective, ...)

La mise en place de la gestion des connaissances passe par plusieurs étapes, par exemple :

  • définition des besoins et des objectifs
  • recueil d'expertise : interviews d'experts, inventaire des informations existantes
  • modélisation de l'expertise
  • médiatisation de l'expertise en fonction des besoins et de la nature des informations: livre de procédé, carte de connaissance, ...
  • mise en place du dispositif et formation des utilisateurs et des administrateurs